[Firmenname] befolgt strikt die geltenden Gesetze und Vorschriften Deutschlands und der Europäischen Union und hat diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für Kunden, die die Grenze nach Deutschland überschreiten, erstellt. Sie erläutern die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten aller Parteien für Rückgabe und Umtausch und schützen Ihre gesetzlichen Rechte und Interessen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. I. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
I. Unzulässige Rückgabe und Umtausch
Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch und der EU-Verbraucherschutzrichtlinie haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe und einen Umtausch zu beantragen. Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware muss in der Originalverpackung, unbenutzt und mit vollständigem Zubehör (einschließlich Etiketten, Anleitungen usw.) aufbewahrt werden.
Die zurückgegebene Ware muss den einschlägigen Vorschriften des deutschen Zolls zur Rückgabe importierter Waren entsprechen, um sicherzustellen, dass der Status der Ware den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.
II. Zulässige Rückgabe und Umtausch
In den folgenden Fällen können Kunden innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe und einen Umtausch beantragen:
Produktqualitätsprobleme: Wenn das Produkt Produktionsfehler oder Beschädigungen aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe und einen Umtausch beantragen.
Falschlieferung/Fehllieferung: Wenn das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht oder fehlt, müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an den Kundendienst wenden. 3. Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossene Produkte:
Personalisierte Produkte (z. B. personalisierte Geschenke, Produkte mit bestimmten Logos);
Geöffnete Lebensmittel, Kosmetika, Körperpflegeprodukte (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen);
Audiovisuelle Produkte, digitale Downloads, Software-Aktivierungscodes und andere virtuelle Produkte;
Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen deutlich als „nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind (müssen den Bestimmungen des deutschen Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb entsprechen).
III. Rückgabe- und Umtauschverfahren:
1. Antrag einreichen:
Kunden können den Kundenservice von [Firmenname] telefonisch ([Telefon]) oder per E-Mail ([E-Mail]) kontaktieren und den Grund für die Rückgabe und den Umtausch erläutern. Bitte geben Sie Informationen wie Bestellnummer und ggf. einen Nachweis für Produktprobleme an. Der Kundenservice prüft das Ergebnis innerhalb eines Werktages und teilt Ihnen dies mit.
2. Rücksendeadresse anfordern:
Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Sie eine Rücksendeadresse und Logistikanweisungen in Deutschland. Gemäß den Anforderungen des deutschen Zolls müssen der zurückgesendeten Ware die Originalrechnung und ein Dokument mit dem Rücksendegrund beigefügt sein. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Produktverpackung den Transportstandards entspricht. Andernfalls kann die Ware vom Zoll abgelehnt oder zurückgeschickt werden.
3. Rücksendung der Ware
Kunden müssen eine Verpackung verwenden, die den internationalen Transportstandards entspricht, für die Rücksendung reguläre Logistikkanäle (wie DHL, FedEx, DPD) wählen und die Logistikauftragsnummer sowie die zugehörigen Zertifikate aufbewahren. Es wird empfohlen, für die zurückgesendete Ware eine Transportversicherung abzuschließen, um Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
4. Annahme und Bearbeitung
[Firmenname] nimmt die Ware innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware an:
Wenn die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllt sind, wird die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Weg auf das Zahlungskonto zurückerstattet und voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen eintreffen.
Wenn ein Umtausch erforderlich ist, wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme erneut versandt.
Wenn die Ware die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch nicht erfüllt, wird der Kunde per E-Mail oder Telefon informiert und die Ware wird an die ursprüngliche Adresse zurückgesandt (die Versandkosten trägt der Kunde).
VI. Kosten
1. Unberechtigte Rückgabe und Umtausch
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung der Ware aus Deutschland an die angegebene Adresse. Diese betragen in der Regel 10–30 Euro (je nach Gewicht und Volumen der Ware).
Zölle und Mehrwertsteuer: Bei unberechtigter Rückgabe werden die gezahlten deutschen Einfuhrzölle in der Regel nicht erstattet. Bei der Mehrwertsteuer kann [Firmenname] Kunden bei der Beantragung einer Rückerstattung unterstützen, sofern die von den deutschen Steuerbehörden festgelegten Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind. Die entsprechenden Bearbeitungsgebühren und -verfahren gehen jedoch zu Lasten des Kunden.
2. Angemessene Rückgabe und Umtausch
Bei Rückgaben und Umtausch aufgrund von Produktqualitätsproblemen, Falschlieferungen oder fehlenden Lieferungen trägt [Firmenname] die Rücksende- und erneuten Versandkosten innerhalb Deutschlands.
Bei Rücksendungen nach China trägt [Firmenname] die anfallenden internationalen Versandkosten, Zölle und Zollabfertigungsgebühren. Der Kunde ist jedoch verpflichtet, bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente und Informationen mitzuwirken.
V. Umgang mit besonderen Situationen
Produktverlust oder -beschädigung: Bei Verlust oder Beschädigung des zurückgesendeten Produkts während des Transports muss sich der Kunde rechtzeitig an das Logistikunternehmen wenden, um eine Entschädigung zu fordern. Kann das Logistikunternehmen keine Entschädigung leisten, unterstützt [Firmenname] den Kunden bei den Verhandlungen, haftet jedoch nicht direkt für die Entschädigung.
Richtlinienänderungen: Aufgrund von Änderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien in Deutschland oder der EU, der Zollbestimmungen usw., die zu Anpassungen des Rückgabe- und Umtauschprozesses oder der Gebühren führen, wird [Firmenname] den Kunden umgehend durch Ankündigungen auf der Website, E-Mails usw. informieren und die neuesten Richtlinien umsetzen.
VI. Streitbeilegung
Sollte es im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder einem Umtausch zu einem Streit kommen, werden die beiden Parteien diesen durch gütliche Verhandlungen beilegen. Scheitert die Einigung, kann der Streitfall einem gemäß der vertraglichen Vereinbarung zuständigen deutschen Gericht vorgelegt oder durch eine Schiedsstelle beigelegt werden.
Bei Fragen zu den Rückgabe- und Umtauschbedingungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Telefon: [Telefon]
E-Mail: [E-Mail]
Firmenadresse: [Firmenadresse]
[Firmenname] wird seine Dienstleistungen weiterhin optimieren, um Ihre Rechte beim grenzüberschreitenden Einkauf in Deutschland zu schützen!
